Vanliga frågor

Beställning & betalning

Vilka betalsätt accepterar ni?
Du kan betala med Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Apple Pay och Google Pay. Alla priser anges i SEK inklusive moms, och din transaktion skyddas med SSL-kryptering.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Din beställning behandlas inom 24 timmar. Inom 24 timmar kan du avbryta den utan konsekvenser – kontakta oss på support@eklundsverktyg.se. Har beställningen redan skickats använder du i stället ångerrätten eller vårt öppna köp. Du står då för kostnaden att skicka tillbaka varan, men vi tar inte ut någon annullerings-, retur- eller hanteringsavgift.

Frakt & leverans

Vad kostar frakten?
Frakten är alltid kostnadsfri inom Sverige – ingen minsta ordersumma.

Hur lång är leveranstiden?
Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar (beställ före 12:00 CET så påbörjas hanteringen normalt samma arbetsdag). Därefter tar leveransen 5–7 arbetsdagar. Totalt: cirka 6–10 arbetsdagar.

Hur spårar jag min beställning?
När din beställning skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan även använda sidan Spåra din order.

Vilka transportörer används?
Vi levererar med DPD, UPS och DHL.

Retur & ångerrätt

Har jag ångerrätt?
Ja. Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt vid distansköp, räknat från den dag du tog emot varan – utan att ange någon anledning. Vårt öppna köp på 30 dagar gäller utöver den lagstadgade ångerrätten. Läs mer och hämta blanketten på sidan Ångerblankett.

Hur returnerar jag en vara?
Du har 30 dagars öppet köp. Mejla support@eklundsverktyg.se med ditt ordernummer och orsaken till returen, så får du returadress och instruktioner. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning. Du står själv för returfrakten.

När får jag min återbetalning?
När returen tagits emot och kontrollerats behandlas återbetalningen. Räkna med 7–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt ursprungliga betalsätt.

Kan jag byta en vara?
Ja, kontakta oss via e-post så hjälper vi dig med bytet.

Kontakt

Hur når jag kundtjänst?
Mejla support@eklundsverktyg.se eller ring +31 6 16121881. Vi svarar vardagar 09:00–17:00 och helger 10:00–16:00 (CET), oftast inom 24 timmar.